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Informationen zum Einkaufen
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Arbeitstage (Mo-Fr, Feiertage ausgenommen) und versenden mit vertrauenswürdigen Transportunternehmen wie DHL, DPD, UPS, GLS und lokale Postpartner. Adressänderungen oder Abbestellungen sind möglich nur vor wird ein Versandetikett erstellt.
Von Zeit zu Zeit führen wir Aktionen oder Schwellenwerte für den kostenlosen Versand durch. Die Berechtigung dazu wird auf den Produkt-/Warenkorb-/Kassenseiten deutlich angezeigt. Wenn keine Aktion gilt, werden die Standardtarife berechnet.
Die Versandgebühren werden berechnet an der Kasse je nach Bestimmungsort, Gewicht/Volumen des Pakets und dem gewählten Service. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, das Problem war unser Fehler.
Wenn Ihre Sendung 5 Arbeitstage über den oberen Kostenvoranschlag hinausgehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und (bei Schäden) Fotos/Videos innerhalb von 48 Stunden der Lieferung. Wir leiten eine Untersuchung des Spediteurs ein und arrangieren eine Ersatz oder Erstattung einmal bestätigt.
Sie erhalten eine Versand-E-Mail mit einer Trackingnummer nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann dauern 24-48 Stunden erscheinen, nachdem der Zusteller das Paket abgeholt hat. Verfolgen Sie die Sendung über die Website des Spediteurs oder den Link in unserer E-Mail.
Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, alle zusätzlichen Zollgebühren, Abgaben oder Steuern werden von BangVapeEU übernommen für die von uns bedienten Länder. Wenn für ein Zielland vom Empfänger zu zahlende Einfuhrabgaben erforderlich sind, wird dies deutlich angezeigt, bevor Sie bezahlen.
Die typische Transitzeit beträgt 7-14 Arbeitstage nach dem Versand, abhängig von Ihrem Standort und dem Transportunternehmen. Abgelegene Gebiete, Hochsaison, Wetter und Zollabfertigung können die Lieferzeiten verlängern.
Zahlungsinformationen
Die wichtigsten Kredit-/Debitkarten, PayPal und SEPA/IBAN-Banküberweisungen (sofern verfügbar) Alle Transaktionen werden über verschlüsselte und sichere Systeme abgewickelt.
Ja, BangVapeEU speichert keine vollständigen Kartendaten. Alle Zahlungen werden von PCI-DSS-kompatiblen Anbietern mit Verschlüsselung und starker Kundenauthentifizierung (SCA) verarbeitet, sofern erforderlich.
Wenn Sie einen Code haben, geben Sie ihn im Warenkorb oder auf der Kassenseite ein. Einige Codes haben Ausschlüsse oder Verfallsdaten - diese werden bei der Aktion angezeigt.
Vergewissern Sie sich, dass die Rechnungsdaten mit Ihren Bankdaten übereinstimmen, versuchen Sie eine andere Methode oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um 3-D Secure/SCA zuzulassen. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Häufige Gründe sind:
Name/Adresse oder Postleitzahl der Rechnung stimmen nicht mit den Aufzeichnungen Ihrer Bank überein
3-D Secure / SCA-Authentifizierung ist fehlgeschlagen oder wurde nicht abgeschlossen
Unzureichende Geldmittel oder Ihre Bank hat eine E-Commerce-/Grenzüberschreitungsgebühr gesperrt
Die Karte unterstützt keine Online- oder internationalen Zahlungen
Browser-/Cache- oder Netzwerkprobleme beim Checkout
Beheben Sie das Problem, indem Sie die Rechnungsdaten überprüfen, es erneut mit einem sauberen Browser versuchen, eine andere Methode verwenden oder Ihre Bank bitten, 3-D Secure/SCA zuzulassen. Hängen Sie immer noch fest? E-Mail: [email protected].
Nein. Um Schnelligkeit und Compliance zu gewährleisten, unterstützen wir nur sichere Online-Zahlungen.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Angaben verschickt. Wenn Sie sie nicht sehen, prüfen Sie Spam/Aktionen oder sehen Sie den Status in Mein Konto → Bestellungen. Noch nicht gefunden? Kontaktieren Sie [email protected].
Wenn der Auftrag noch nicht versandtsenden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, um die Rückerstattung zu beantragen.
Wenn es versandt wurde, folgen Sie unserem Rückerstattung & Rückgabebedingungen um den Artikel zurückzuschicken. Nach der Inspektion wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Arbeitstage (die Buchungszeit bei Ihrer Bank kann abweichen).
Bei DOA/Qualitätsproblemen kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden der Lieferung mit Fotos/Videos und Ihrer Bestellnummer.
Anmelden bei Mein Konto → Bestellungen um den Status zu sehen und Rückgaben zu verwalten. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, verwenden Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an den Support weiter, um Unterstützung zu erhalten.
Retouren bestellen
EU-Kunden haben eine 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör sein. Aus Hygiene-/Sicherheitsgründen sind geöffnete Verbrauchsmaterialien (E-Liquids, Coils, Pods, Einwegartikel) von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder defekt.
Bitte kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice und senden Sie eine E-Mail [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund und Fotos/Videos (für DOA/Fehler). Wir werden Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben.
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3-10 Arbeitstage. Ersatz wird je nach Verfügbarkeit auf Lager geliefert.
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand (bis 11:00 PM PDT - 7:00 GMT) noch am selben Tag ändern. Um Änderungen vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte [email protected]. Sobald eine Bestellung als versandt markiert oder eine Tracking-Nummer erstellt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsangaben während des Bestellvorgangs sorgfältig.