BangVapeEU Erstattung & Rückgabe Politik

Gilt für: Käufe, die am bangvapeeu.com
Kontakt: [email protected] (Mo-Fr, 09:00-18:00 China Standardzeit)

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Annullierung beantragen bevor Ihre Bestellung versandt wird. Sobald eine Bestellung als versandt markiert ist oder eine Tracking-Nummer erstellt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsangaben sorgfältig an der Kasse.

Berechtigung zur Rückgabe

• Rückgabeanträge müssen innerhalb der folgenden Frist eingereicht werden 14 Tage der Lieferung (EU-Abkühlungsfrist für Fernverkäufe).
• Die Gegenstände müssen unbenutzt, ungeöffnet und in unbeschädigter Originalverpackung mit allem Zubehör, Handbüchern und kostenlosen Geschenken.
• Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung oder Quittung) ist erforderlich.
• Bei Transportschäden oder Sendungen, die "Dead-on-Arrival" (DOA) ankommen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden zu benachrichtigen der Lieferung und stellen Sie klare Fotos/Videos des Problems und der Verpackung zur Verfügung.

Hygiene-, Sicherheits- und Produkttypbeschränkungen

Da es sich bei unseren Produkten um Verbrauchsmaterial handelt, sind die folgenden Punkte nicht förderfähig für Rücksendungen, die sich nach der Eröffnung ändern:

• Einwegvapes und vorgefüllte Pods/Kartuschen
• Coils, Pods, Tanks und Mundstücke, sobald das Hygienesiegel gebrochen ist
• E-Liquids nach dem Öffnen oder mit gebrochenen Siegeln
• Ausverkaufs-/Endverkaufsartikel, Geschenkkarten und herunterladbare/virtuelle Artikel

Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, falsch beschrieben oder nach geltendem Verbraucherrecht nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.

Defekte, DOA oder fehlerhafte Artikel

• DOA/Transitschaden: Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos/Videos. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung nach Überprüfung arrangieren.
• Falschen Artikel erhalten: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir werden den Fehler ohne Kosten für Sie korrigieren.

So starten Sie eine Rücksendung (RMA)

1. Kontakt zum Support: E-Mail [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fügen Sie Fotos/Videos für DOA/Beschädigungen oder Fehler bei.
2. Rückgabeberechtigung: Unser Team wird die Berechtigung bestätigen und eine RMA-Nummer sowie die korrekte Rücksendeadresse zusenden. Schicken Sie keine Artikel ohne RMA zurück.
3. Verpackung und Versand: Senden Sie die Artikel in der Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt und sicher verpackt zurück. Verwenden Sie einen verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie die Quittung auf.
4. Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen per E-Mail das Ergebnis der Genehmigung oder Ablehnung mitteilen.

Erstattungen

• Genehmigte Erstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Verarbeitung dauert in der Regel 3-10 Arbeitstage nachdem wir die Rücksendung genehmigt haben; Ihre Bank/Ihr Kartenanbieter braucht möglicherweise länger, um die Gutschrift zu verbuchen.
• Die Original-Versandkosten sind nicht erstattungsfähig es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel war DOA/fehlerhaft.
• Wenn Ihre Bestellung in mehreren Währungen bezahlt wurde, werden Wechselkursdifferenzen und Kartengebühren von Ihrer Bank festgelegt und nicht von uns kontrolliert.

Tauschbörsen

Sofern verfügbar, können Sie bei genehmigten Rücksendungen einen gleichwertigen Ersatz anstelle einer Erstattung wählen. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können wir nur gegen das gleiche Modell/die gleiche Variante umtauschen, sofern der Lagerbestand dies zulässt.

Kosten für die Rücksendung

• Unsere Fehler/DOA/fehlerhafte Artikel: Wir übernehmen die Kosten für eine angemessene Rücksendung oder stellen ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung (sofern verfügbar).
• Der Sinneswandel kehrt zurück: Sie sind für die Kosten der Rücksendung und für das Paket verantwortlich, bis es uns erreicht.
• Abgelehnte oder unzustellbare Pakete können als Rücksendung behandelt werden; die tatsächlichen Versand-/Bearbeitungskosten können von der Erstattung abgezogen werden.

Nicht erstattungsfähige Sachverhalte

• Geöffnete Verbrauchsmaterialien (E-Liquids, Coils, Pods, Einwegartikel) und Artikel mit gebrochenen Hygienesiegeln
• Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden
• Nicht im Originalzustand befindliche Artikel, fehlende Teile, Handbücher oder Werbegeschenke
• Anzeichen von Missbrauch, Veränderung, Eindringen von Flüssigkeit oder physischer Beschädigung
• Geschenkkarten und Schlussverkaufsartikel

Altersüberprüfung & Compliance

Wir verkaufen Waren mit Altersbeschränkung. Bei der Bearbeitung von Rücksendungen oder Garantieansprüchen benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen, um Ihr Alter zu verifizieren. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die gesetzlichen Bestimmungen (z. B. Altersnachweis oder Produktsicherheitsvorschriften) nicht eingehalten werden können.

Rücktrittsrecht (EU-Verbraucher)

Darüber hinaus haben die Verbraucher in der EU in der Regel ein 14-tägiges Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt nicht gelten für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie entsiegelt wurden (z. B. geöffnete E-Liquids, Coils/Pods, Mundstücke, Einwegartikel). Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurück.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse ist je nach Produkt und Region unterschiedlich und wird mit Ihrer RMA mitgeteilt. Pakete, die ohne RMA verschickt werden, können abgelehnt oder verzögert werden.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns: E-Mail: [email protected]

Anmerkungen

• Diese Richtlinie gilt nur für Einkäufe, die direkt auf bangvapeeu.com getätigt werden.
• Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein.