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Volver a la tiendaPREGUNTAS FRECUENTES
Información sobre compras
Tramitamos los pedidos en 1-3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) y realizar envíos con transportistas de confianza como DHL, DPD, UPS, GLS y los socios postales locales. Es posible cambiar o anular la dirección sólo antes de se crea una etiqueta de envío.
De vez en cuando organizamos promociones o umbrales de envío gratuito. En las páginas de producto/carro/pago se indicará claramente si se cumplen los requisitos. Si no se aplica ninguna promoción, se aplicarán las tarifas estándar.
Los gastos de envío se calculan al pagar en función del destino, el peso/volumen del paquete y el servicio seleccionado. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el problema haya sido un error nuestro.
Si su envío es 5 días laborables más allá de la estimación superior, o llega dañado, póngase en contacto con [email protected] con su número de pedido y (en caso de daños) fotos/vídeos dentro de 48 horas de la entrega. Abriremos una investigación del transportista y organizaremos una sustitución o reembolso una vez confirmado.
Recibirá un correo electrónico de envío con un número de seguimiento después del envío de su pedido. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24-48 horas después de que el transportista recoja el paquete. Realice el seguimiento a través del sitio web del transportista o del enlace de nuestro correo electrónico.
Salvo que se indique lo contrario al realizar la compra, BangVapeEU se hará cargo de cualquier tasa, derecho o impuesto de aduana adicional. para los destinos a los que prestamos servicio. Si un destino requiere gastos de importación a cargo del destinatario, se le indicarán claramente antes de que pague.
El tiempo de tránsito habitual es 7-14 días laborables después del envío, dependiendo de su ubicación y del transportista. Las zonas remotas, las temporadas altas, el clima y el despacho de aduanas pueden alargar los plazos de entrega.
Información de pago
Las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria SEPA/IBAN (cuando esté disponible). Todas las transacciones se procesan a través de sistemas encriptados y seguros.
Sí, BangVapeEU no almacena los datos completos de la tarjeta. Todos los pagos son procesados por proveedores que cumplen con PCI-DSS con cifrado y autenticación fuerte del cliente (SCA) cuando sea necesario.
Si tiene un código, introdúzcalo en la página del carrito o de la caja. Algunos códigos tienen exclusiones o fechas de caducidad, que se mostrarán con la promoción.
Confirme que los datos de facturación coinciden con sus registros bancarios, pruebe otro método o póngase en contacto con su banco para que permita 3-D Secure/SCA. Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a [email protected].
Entre las razones más comunes figuran:
El nombre/dirección de facturación o el código postal no coinciden con los registros de su banco.
La autenticación 3-D Secure / SCA ha fallado o no se ha completado.
Fondos insuficientes o su banco ha bloqueado un cargo por comercio electrónico/transfronterizo
La tarjeta no admite pagos en línea ni internacionales
Problemas con el navegador/la caché o la red durante el pago
Para solucionarlo, verifique los datos de facturación, vuelva a intentarlo con un navegador limpio, utilice otro método o pida a su banco que permita 3-D Secure/SCA. ¿Sigue bloqueado? Envíanos un correo electrónico: [email protected].
No. Para garantizar la rapidez y el cumplimiento, sólo admitimos pagos seguros en línea.
Una vez realizado el pago, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con el número y los datos del pedido. Si no lo ve, compruebe spam/promociones o vea el estado en Mi cuenta → Pedidos. ¿Todavía falta? Póngase en contacto con [email protected].
Si la orden es aún no enviadoEnvíenos un correo electrónico lo antes posible para cancelar y obtener un reembolso.
Si se ha enviado, siga nuestro Política de devoluciones y reembolsos para devolver el artículo. Después de la inspección, los reembolsos se emiten a la forma de pago original dentro de 7-10 días laborables (el plazo de contabilización de su banco puede variar).
Para problemas de DOA/calidad, póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas de entrega con fotos/vídeos y su número de pedido.
Iniciar sesión en Mi cuenta → Pedidos para ver el estado y gestionar las devoluciones. Si ha realizado la compra como invitado, utilice el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación o proporcione su número de pedido y correo electrónico al servicio de asistencia para obtener ayuda.
Devoluciones de pedidos
Los clientes de la UE tienen un Derecho de desistimiento de 14 días de la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Por razones de higiene y seguridad, los consumibles abiertos (e-líquidos, bobinas, vainas, desechables) no son retornables a menos DOA / defectuoso.
Póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente y envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, motivo y fotos/vídeos (para DOA/fallo). Le proporcionaremos instrucciones de devolución.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 24 horas. 3-10 días laborables. Los recambios se envían según disponibilidad de stock.
Puede modificar su pedido antes de que se envíe (hasta las 11:00 PM PDT - 7:00 GMT) en el mismo día. Para realizar cambios, póngase en contacto con [email protected]. Una vez que un pedido se marca como enviado o se crea un número de seguimiento, no se puede modificar ni cancelar. Por favor, revise cuidadosamente su cesta de la compra, la dirección y los detalles de pago durante la compra.