BangVapeEU Política de devoluciones y reembolsos

Se aplica a: compras realizadas en bangvapeeu.com
Contacto: support@bangvapeeu.com (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00) Hora estándar de China)

Cancelación de pedidos

Puede solicitar una anulación antes de que se envíe su pedido. Una vez que un pedido está marcado como enviado o se ha creado un número de seguimiento, ya no se puede cancelar. Por favor, revise su carrito, dirección y detalles de pago cuidadosamente en la caja.

Requisitos para las devoluciones

• Las solicitudes de devolución deben presentarse en el plazo de 14 días de entrega (periodo de reflexión de la UE para las ventas a distancia).
• Los artículos deben sin usar, sin abrir, en su embalaje original y sin daños con todos los accesorios, manuales y regalos incluidos.
• Se requiere un justificante de compra válido (número de pedido, factura o recibo).
• En caso de daños durante el transporte o de artículos que lleguen "muertos a su llegada" (DOA), deberá notifíquenoslo en un plazo de 48 horas de entrega y facilite fotos/vídeos claros del problema y del embalaje.

Restricciones de higiene, seguridad y tipo de producto

Dado que nuestros productos son consumibles, los siguientes artículos son no elegible para devoluciones por cambio de opinión una vez abierto:

• Vapes desechables y cápsulas/cartuchos precargados
• Bobinas, pods, tanques y boquillas una vez roto el precinto higiénico.
• Líquidos electrónicos abiertos o con precintos rotos
• Artículos en liquidación/final de venta, tarjetas regalo y artículos descargables/virtuales

Esto no afecta a sus derechos en caso de que un artículo sea defectuoso, esté mal descrito o no sea apto para su uso conforme a la legislación aplicable en materia de consumo.

Artículos defectuosos, DOA o incorrectos

• Daño DOA/Transit: Informe en un plazo de 48 horas tras la entrega con fotos/vídeos. Organizaremos un reemplazo o reembolso después de la verificación.
• Artículo recibido erróneo: Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días. Corregiremos el error sin coste alguno para usted.

Cómo iniciar una devolución (RMA)

1. Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Correo electrónico support@bangvapeeu.com con su número de pedido y una breve descripción del problema. Incluya fotos/vídeos en caso de DOA/daños o defectos.
2. Autorización de devolución: Nuestro equipo confirmará la elegibilidad y enviará un número RMA además de la dirección de devolución correcta. No envíe artículos de vuelta sin un RMA.
3. Embalaje y envío: Devuelva los artículos en su embalaje original con todo el contenido, empaquetado de forma segura. Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el recibo.
4. Inspección: Una vez recibida, inspeccionaremos su devolución y le enviaremos por correo electrónico el resultado de aprobación o rechazo.

Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se envían a su forma de pago original. El tratamiento suele durar 3-10 días laborables después de que aprobemos la devolución; su banco/proveedor de tarjeta puede tardar más en contabilizar el abono.
• Los gastos de envío originales son no reembolsable a menos que hayamos cometido un error o el artículo sea defectuoso.
• Si su pedido utilizó un pago multidivisa, las diferencias de cambio y las comisiones de la tarjeta las determina su banco y no las controlamos nosotros.

Intercambios

En el caso de devoluciones autorizadas, puede optar por una sustitución de la misma pieza en lugar del reembolso. Por razones de seguridad y cumplimiento, solo podemos cambiar por el mismo modelo/variante si las existencias lo permiten.

Gastos de devolución

• Nuestros artículos con errores/DOA/defectuosos: Cubrimos los gastos de envío razonables de la devolución o proporcionamos una etiqueta de prepago (cuando esté disponible).
• Vuelve el cambio de mentalidad: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución y del paquete hasta que nos llegue.
• Los paquetes rechazados o que no se puedan entregar se considerarán devoluciones y los gastos de envío se deducirán del reembolso.

Situaciones no reembolsables

• Consumibles abiertos (e-líquidos, bobinas, cápsulas, desechables) y artículos con precintos higiénicos rotos
• Artículos devueltos más allá del plazo de 14 días por cambio de opinión
• Artículos que no estén en su estado original, piezas que falten, manuales u obsequios
• Indicios de uso indebido, modificación, entrada de líquidos o daños físicos.
• Tarjetas regalo y artículos en venta final

Verificación de edad y cumplimiento

Vendemos productos con restricciones de edad. Podemos solicitar información adicional para verificar su edad al procesar devoluciones o reclamaciones de garantía. Las devoluciones pueden ser rechazadas cuando no se pueda cumplir la normativa legal (por ejemplo, la verificación de la edad o las normas de seguridad del producto).

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Además de lo anterior, los consumidores de la UE tienen en general un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. Este derecho no se aplicarán a los productos precintados que, una vez desprecintados, no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene (por ejemplo, e-líquidos, bobinas/pods, boquillas y productos desechables abiertos). Para ejercer este derecho, notifíquenoslo en un plazo de 14 días a partir de la entrega y devuelva los artículos en un plazo de 14 días a partir de su notificación.

Dirección del remitente

La dirección de devolución varía según el producto y la región y se le facilitará con su RMA. Los paquetes enviados sin un RMA pueden ser rechazados o retrasados.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con una devolución, póngase en contacto con: Correo electrónico: support@bangvapeeu.com

Notas

• Esta política sólo se aplica a las compras realizadas directamente en bangvapeeu.com.
• Nada de lo dispuesto en la presente política limita los derechos que le asisten en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.