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Vapes jetables et stylos à vaper | Meilleurs kits de vaporisation sans nicotine - BangVapes
FAQ
Informations sur les achats
Nous traitons les commandes dans un délai de 1-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés) et sont expédiés par des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS, GLS et les partenaires postaux locaux. Des changements d'adresse ou des annulations sont possibles seulement avant une étiquette d'expédition est créée.
De temps en temps, nous organisons des promotions ou des seuils de livraison gratuite. Les conditions d'éligibilité sont clairement indiquées sur les pages produit/carton/caisse. Lorsqu'aucune promotion ne s'applique, les tarifs standard sont appliqués.
Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de la destination, du poids/volume du colis et du service choisi. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Si votre envoi est 5 jours ouvrables au-delà de l'estimation supérieure, ou qu'il arrive endommagé, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et (pour les dommages) des photos/vidéos dans un délai de 48 heures de la livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons une remplacement ou remboursement une fois confirmée.
Vous recevrez un courriel d'envoi avec un numéro de téléphone et un numéro de fax. numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-48 heures à apparaître après l'enlèvement du colis par le transporteur. Le suivi se fait via le site web du transporteur ou le lien figurant dans notre e-mail.
Sauf indication contraire au moment du paiement, Tous les frais de douane, droits ou taxes supplémentaires sont couverts par BangVapeEU. pour les destinations que nous desservons. Si une destination exige des frais d'importation à la charge du destinataire, cela sera clairement indiqué avant que vous ne payiez.
Le temps de transit typique est de 7-14 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur. Les régions éloignées, les saisons de pointe, les conditions météorologiques et les formalités douanières peuvent allonger les délais de livraison.
Informations sur le paiement
Principales cartes de crédit/débit, PayPal et virement bancaire SEPA/IBAN (le cas échéant) Toutes les transactions sont traitées par des systèmes cryptés et sécurisés.
Oui, BangVapeEU ne stocke pas les détails complets de la carte. Tous les paiements sont traités par des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS, avec cryptage et authentification forte du client (SCA) si nécessaire.
Si vous disposez d'un code, saisissez-le dans le panier ou sur la page de paiement. Certains codes comportent des exclusions ou des dates d'expiration - celles-ci seront indiquées avec la promotion.
Confirmez que les données de facturation correspondent à celles de votre banque, essayez une autre méthode ou contactez votre banque pour qu'elle autorise 3-D Secure/SCA. Si le problème persiste, envoyez un courriel à [email protected].
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
Le nom, l'adresse ou le code postal de facturation ne correspondent pas aux données de votre banque.
L'authentification 3-D Secure / SCA a échoué ou n'a pas été achevée
Insuffisance de fonds ou blocage par votre banque d'un prélèvement sur le commerce électronique/transfrontalier
La carte ne permet pas d'effectuer des paiements en ligne ou internationaux
Problèmes de navigateur/cache ou de réseau lors du paiement
Pour y remédier, vérifiez les détails de la facturation, réessayez avec un navigateur vierge, utilisez une autre méthode ou demandez à votre banque d'autoriser 3-D Secure/SCA. Toujours bloqué ? Envoyez un courriel : [email protected].
Non. Pour des raisons de rapidité et de conformité, nous n'acceptons que les paiements en ligne sécurisés.
Un courriel de confirmation contenant le numéro et les détails de votre commande est envoyé automatiquement après un paiement réussi. Si vous ne le voyez pas, vérifiez les spams/promotions ou consultez l'état dans Mon compte → Commandes. Vous n'avez toujours pas trouvé de réponse ? Contact [email protected].
Si l'ordre est pas encore expédiéSi vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un courriel le plus tôt possible pour obtenir un remboursement.
S'il a été expédié, suivez notre Politique de remboursement et de retour pour renvoyer l'article. Après inspection, les remboursements sont effectués sur la base du mode de paiement original dans les délais suivants 7-10 jours ouvrables (l'heure de publication de votre banque peut varier).
Pour les problèmes de qualité ou de livraison, contactez-nous au plus tard le 48 heures de livraison avec des photos/vidéos et votre numéro de commande.
Se connecter à Mon compte → Commandes pour consulter l'état de la commande et gérer les retours. Si vous avez réglé votre commande en tant qu'invité, utilisez le lien figurant dans votre courriel de confirmation ou fournissez votre numéro de commande et votre courriel à l'assistance pour obtenir de l'aide.
Retours de commandes
Les clients de l'UE disposent d'une Droit de rétractation de 14 jours de la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les consommables ouverts (e-liquides, coils, pods, produits jetables) ne sont pas repris, sauf en cas de défaut de fabrication.
Veuillez d'abord contacter le service clientèle et envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] en indiquant le numéro de commande, le motif et des photos/vidéos (en cas de défaut de fabrication). Nous vous fournirons des instructions de retour.
Après réception et inspection du retour, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans les délais suivants 3-10 jours ouvrables. Les remplacements sont expédiés dans la limite des stocks disponibles.
Vous pouvez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée (jusqu'à 23h00 PDT - 7h00 GMT) le jour même. Pour effectuer des modifications, veuillez contacter [email protected]. Une fois qu'une commande est marquée comme expédiée ou qu'un numéro de suivi est créé, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Veuillez vérifier soigneusement votre panier, votre adresse et les détails de votre paiement lors de la validation de votre commande.