Politique de remboursement et de retour de BangVapeEU

S'applique à : les achats effectués sur bangvapeeu.com
Contact : [email protected] (du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 Heure normale de Chine)

Annulation de la commande

Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition de votre commande. Une fois qu'une commande est marquée comme expédiée ou qu'un numéro de suivi a été créé, elle ne peut plus être annulée. Veuillez vérifier soigneusement votre panier, votre adresse et les détails de votre paiement lors de la validation de votre commande.

Éligibilité aux retours

• Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours de la livraison (délai de réflexion de l'UE pour les ventes à distance).
• Les articles doivent être non utilisé, non ouvert et dans son emballage de vente au détail d'origine, non endommagé avec tous les accessoires, manuels et cadeaux inclus.
• Une preuve d'achat valide (numéro de commande, facture ou reçu) est requise.
• Pour les dommages dus au transport ou les articles qui arrivent morts à l'arrivée (DOA), vous devez nous informer dans les 48 heures de la livraison et fournir des photos/vidéos claires du problème et de l'emballage.

Restrictions en matière d'hygiène, de sécurité et de type de produit

Comme nos produits sont des consommables, les éléments suivants sont non éligible pour des retours de changement d'esprit une fois ouvert :

• Vapeurs jetables et capsules/cartouches pré-remplies
• Coils, pods, réservoirs et embouts buccaux une fois que le sceau d'hygiène est brisé
• E-liquides ouverts ou dont le sceau est brisé
• Articles en liquidation/finale, cartes-cadeaux et articles téléchargeables/virtuels

Cela n'affecte pas vos droits lorsqu'un article est défectueux, mal décrit ou ne convient pas à l'usage auquel il est destiné en vertu du droit de la consommation applicable.

Articles défectueux, DOA ou incorrects

• DOA/Dommages causés par le transit : Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos/vidéos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification.
• Mauvais article reçu : Contactez-nous dans les 7 jours. Nous corrigerons l'erreur sans frais pour vous.

Comment effectuer un retour (RMA)

1. Contact Support : Courriel [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Inclure des photos/vidéos pour les DOA/dommages ou défauts.
2. Autorisation de retour : Notre équipe confirmera l'éligibilité et enverra un numéro RMA ainsi que l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas les articles sans autorisation de retour.
3. Emballer et expédier : Retournez les articles dans leur emballage d'origine, avec tout le contenu, en toute sécurité. Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez le reçu.
4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons votre retour et vous enverrons par courriel le résultat de l'approbation ou du rejet.

Remboursements

• Les remboursements approuvés sont versés à votre mode de paiement initial. Le traitement prend généralement 3-10 jours ouvrables après que nous ayons approuvé le retour ; votre banque/fournisseur de carte peut prendre plus de temps pour créditer le compte.
• Les frais d'expédition initiaux sont de non remboursable à moins que nous ayons commis une erreur ou que l'article soit défectueux.
• Si votre commande a fait l'objet d'un paiement multidevises, les différences de taux de change et les frais de carte sont déterminés par votre banque et ne sont pas contrôlés par nous.

Échanges

Lorsque cela est possible, vous pouvez choisir un remplacement à l'identique au lieu d'un remboursement pour les retours approuvés. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous ne pouvons procéder à un échange pour le même modèle/variante que si le stock le permet.

Frais de retour

• Nos articles erronés ou défectueux : Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables ou fournissons une étiquette prépayée (le cas échéant).
• Retour à l'état d'esprit : Les frais de retour et le colis sont à votre charge jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
• Les colis refusés ou non distribuables peuvent être traités comme des retours ; les frais d'expédition et de manutention réels peuvent être déduits du remboursement.

Situations non remboursables

• Consommables ouverts (e-liquides, coils, pods, produits jetables) et articles dont le sceau d'hygiène est brisé
• Articles retournés au-delà de la période de 14 jours pour changement d'avis
• Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, pièces manquantes, manuels ou cadeaux.
• Preuve d'une mauvaise utilisation, d'une modification, d'une infiltration de liquide ou d'un dommage physique
• Cartes-cadeaux et articles en vente finale

Vérification de l'âge et conformité

Nous vendons des produits soumis à des restrictions d'âge. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre âge lors du traitement des retours ou des réclamations au titre de la garantie. Les retours peuvent être refusés lorsque la conformité légale (par exemple, vérification de l'âge ou règles de sécurité des produits) ne peut être respectée.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

En outre, les consommateurs de l'UE disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour résilier un contrat à distance sans donner de raison. Ce droit pas s'appliquent aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois qu'ils ont été décachetés (par exemple, e-liquides, coils/pods, embouts buccaux, produits jetables ouverts). Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison et nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

Adresse de retour

L'adresse de retour varie en fonction du produit et de la région et sera fournie avec votre RMA. Les colis envoyés sans RMA peuvent être refusés ou retardés.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, contactez-nous : Courriel : [email protected]

Notes

• Cette politique ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur bangvapeeu.com.
• Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits statutaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.