Politica di rimborso e restituzione di BangVapeEU

Si applica a: acquisti effettuati su bangvapeeu.com
Contatto: support@bangvapeeu.com (Lun-Ven, 09:00-18:00 Ora solare cinese)

Cancellazione dell'ordine

È possibile richiedere la cancellazione prima della spedizione dell'ordine. Una volta che un ordine è contrassegnato come spedito o che è stato creato un numero di tracciamento, non può più essere annullato. Si prega di controllare attentamente il carrello, l'indirizzo e i dettagli del pagamento al momento del checkout.

Idoneità alla restituzione

• Le richieste di restituzione devono essere presentate entro 14 giorni della consegna (periodo di riflessione UE per le vendite a distanza).
• Gli articoli devono essere non utilizzati, non aperti e nella confezione originale e non danneggiata. con tutti gli accessori, i manuali e gli omaggi inclusi.
• È necessaria una prova d'acquisto valida (numero d'ordine, fattura o ricevuta).
• Per i danni da trasporto o per gli articoli che arrivano Dead-on-Arrival (DOA), dovete notificarci entro 48 ore della consegna e fornire foto/video chiari del problema e dell'imballaggio.

Igiene, sicurezza e restrizioni sul tipo di prodotto

Poiché i nostri prodotti sono materiali di consumo, le seguenti voci sono non ammissibile per i ritorni di cambiamento di mentalità una volta aperto:

• Vapori usa e getta e cialde/cartucce preriempite
• Bobine, pod, serbatoi e bocchini una volta che il sigillo igienico è stato rotto
• E-liquidi aperti o con sigilli rotti
• Articoli in saldo/ultima vendita, carte regalo e articoli scaricabili/virtuali

Ciò non pregiudica i diritti dell'utente nel caso in cui un articolo sia difettoso, descritto in modo errato o non adatto allo scopo, ai sensi della legge sui consumatori.

Articoli difettosi, guasti o non corretti

• DOA/Danno da transito: Segnalare entro 48 ore dalla consegna con foto/video. Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
• Articolo sbagliato ricevuto: Contattateci entro 7 giorni. Provvederemo a correggere l'errore senza alcun costo.

Come avviare un reso (RMA)

1. Contattare l'assistenza: Email support@bangvapeeu.com con il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Includere foto/video per i casi di DOA/danni o difetti.
2. Autorizzazione alla restituzione: Il nostro team confermerà l'idoneità e invierà un numero RMA e l'indirizzo corretto per la restituzione. Non rispedire gli articoli senza un RMA.
3. Imballaggio e spedizione: Restituire gli articoli nella loro confezione originale con tutto il contenuto, imballati in modo sicuro. Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.
4. Ispezione: Una volta ricevuto, ispezioneremo il vostro reso e vi invieremo un'e-mail con l'esito dell'approvazione o del rifiuto.

Rimborsi

• I rimborsi approvati vengono emessi al vostro metodo di pagamento originale. La lavorazione richiede in genere 3-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione del reso; la banca/il gestore della carta potrebbero impiegare più tempo per inviare l'accredito.
• Le spese di spedizione originali sono non rimborsabile a meno che non abbiamo commesso un errore o che l'articolo sia stato difettoso/difettoso.
• Se il vostro ordine ha utilizzato un pagamento in più valute, le differenze di cambio e le commissioni della carta sono determinate dalla vostra banca e non sono controllate da noi.

Scambi

Se disponibile, è possibile scegliere una sostituzione a parità di condizioni invece di un rimborso per i resi approvati. Per motivi di sicurezza e di conformità, possiamo effettuare la sostituzione con lo stesso modello/variante solo se le scorte lo consentono.

Spese di spedizione per la restituzione

• I nostri articoli con errori/DOA/difettosi: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente o vengono fornite con un'etichetta prepagata (se disponibile).
• Ritorno del cambiamento di mentalità: Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e del pacco fino a quando non ci raggiunge.
• I pacchi rifiutati o non consegnati possono essere trattati come resi; le spese di spedizione/manipolazione effettive possono essere detratte dal rimborso.

Situazioni non rimborsabili

• Materiali di consumo aperti (e-liquid, bobine, pod, prodotti usa e getta) e articoli con sigilli igienici rotti
• Articoli restituiti oltre il termine di 14 giorni per cambio di idea
• Articoli non in condizioni originali, parti mancanti, manuali o omaggi.
• Evidenze di uso improprio, modifiche, infiltrazione di liquidi o danni fisici
• Carte regalo e articoli in saldo

Verifica dell'età e conformità

Vendiamo prodotti di età limitata. Al momento di elaborare i resi o le richieste di garanzia, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare l'età dell'utente. I resi possono essere rifiutati se non è possibile rispettare le norme di legge (ad esempio, la verifica dell'età o le norme sulla sicurezza dei prodotti).

Diritto di recesso (consumatori UE)

In aggiunta a quanto sopra, i consumatori dell'UE hanno generalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Questo diritto non si applicano ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene una volta dissigillati (ad esempio, e-liquid aperti, bobine/pod, bocchini, prodotti monouso). Per esercitare questo diritto, è necessario informarci entro 14 giorni dalla consegna e restituire gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione.

Indirizzo di ritorno

L'indirizzo per la restituzione varia a seconda del prodotto e della regione e sarà fornito con l'RMA. I pacchi inviati senza RMA possono essere rifiutati o ritardati.

Avete bisogno di aiuto?

In caso di domande su questa politica o di necessità di assistenza per una restituzione, si prega di contattare: E-mail: support@bangvapeeu.com

Note

• Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati direttamente su bangvapeeu.com.
• Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti legali dell'utente ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.