Uw winkelwagentje is leeg
Je kunt alle beschikbare producten bekijken en er een paar kopen in de winkel
Terug naar de winkelFAQ
Informatie over winkelen
We verwerken bestellingen binnen 1-3 werkdagen (ma-vr, met uitzondering van feestdagen) en verzenden met betrouwbare vervoerders zoals DHL, DPD, UPS, GLS en lokale postpartners. Adreswijzigingen of annuleringen zijn mogelijk alleen voor er wordt een verzendlabel gemaakt.
Van tijd tot tijd hebben we acties of drempels voor gratis verzending. Als je hiervoor in aanmerking komt, wordt dit duidelijk aangegeven op de product-/artikel-/afrekenpagina's. Als er geen promotie van toepassing is, worden de standaardtarieven in rekening gebracht.
Verzendkosten worden berekend bij kassa gebaseerd op bestemming, gewicht/volume van het pakket en de geselecteerde service. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het probleem onze fout was.
Als uw zending 5 werkdagen de maximumwaarde overschrijdt of beschadigd aankomt, neem dan contact op met [email protected] met je bestelnummer en (bij schade) foto's/video's binnen 48 uur van levering. We stellen een onderzoek in naar de vervoerder en regelen een vervanging of terugbetaling eenmaal bevestigd.
Je ontvangt een verzendmail met een volgnummer nadat je bestelling is verzonden. Traceringsupdates kunnen 24-48 uur verschijnen nadat de vervoerder het pakket heeft opgehaald. Traceer via de website van de vervoerder of de link in onze e-mail.
Tenzij anders aangegeven bij het afrekenen, eventuele extra douanekosten, rechten of belastingen worden gedekt door BangVapeEU voor de bestemmingen die we bedienen. Als een bestemming importkosten vereist die door de ontvanger zijn betaald, wordt dit duidelijk aangegeven voordat je betaalt.
De typische transittijd is 7-14 werkdagen na verzending, afhankelijk van je locatie en de vervoerder. Afgelegen gebieden, piekseizoenen, het weer en douane-inklaring kunnen de levertijden verlengen.
Betalingsinformatie
De belangrijkste creditcards/debetkaarten, PayPal en SEPA/IBAN-bankoverschrijving (waar beschikbaar). Alle transacties worden verwerkt via gecodeerde en beveiligde systemen.
Ja. BangVapeEU slaat geen volledige kaartgegevens op. Alle betalingen worden verwerkt door PCI-DSS compliant providers met encryptie en Strong Customer Authentication (SCA) waar nodig.
Als je een code hebt, voer deze dan in op de winkelwagen- of afrekenpagina. Sommige codes hebben uitsluitingen of vervaldata. Deze worden bij de promotie vermeld.
Controleer of de factuurgegevens overeenkomen met uw bankgegevens, probeer een andere methode of neem contact op met uw bank om 3-D Secure/SCA toe te staan. Als het probleem zich blijft voordoen, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Veel voorkomende redenen zijn:
Factuurnaam/adres of postcode komt niet overeen met uw bankgegevens
3-D Secure / SCA-authenticatie mislukt of niet voltooid
Onvoldoende saldo of uw bank blokkeerde een e-commerce/grensoverschrijdende betaling
De kaart ondersteunt geen online of internationale betalingen
Problemen met browser/cache of netwerk tijdens het afrekenen
Los dit op door je factuurgegevens te controleren, het opnieuw te proberen met een schone browser, een andere methode te gebruiken of je bank te vragen om 3-D Secure/SCA toe te staan. Zit je nog steeds vast? E-mail: [email protected].
Nee. Om snelheid en naleving te garanderen, ondersteunen we alleen beveiligde online betalingen.
Na een succesvolle betaling wordt automatisch een bevestigingsmail met je bestelnummer en gegevens verzonden. Als je deze niet ziet, controleer dan spam/promoties of bekijk de status in Mijn account → Bestellingen. Mis je nog steeds iets? Neem contact op met [email protected].
Als de bestelling nog niet verzondenStuur ons zo snel mogelijk een e-mail om te annuleren en je geld terug te krijgen.
Als het is verzonden, volg dan onze Restitutie & Retourbeleid om het artikel terug te sturen. Na inspectie wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze binnen 7-10 werkdagen (de boekingstijd bij uw bank kan variëren).
Neem voor DOA/kwaliteitsproblemen contact met ons op binnen 48 uur van levering met foto's/video's en je bestelnummer.
Aanmelden bij Mijn account → Bestellingen om de status te bekijken en retourzendingen te beheren. Als je als gast hebt uitgecheckt, gebruik dan de link in je bevestigingsmail of geef je bestelnummer en e-mail door aan de klantenservice voor hulp.
Bestelling retourneren
EU-klanten hebben een 14-dagen herroepingsrecht van levering. De artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle accessoires. Om hygiënische/veiligheidsredenen kunnen geopende verbruiksartikelen (e-liquids, coils, pods, disposables) niet worden geretourneerd, tenzij ze DOA/defect zijn.
Neem eerst contact op met de klantenservice en stuur een e-mail [email protected] met je bestelnummer, reden en foto's/video's (voor DOA/defect). We geven je retourinstructies.
Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-10 werkdagen. Vervangers worden verzonden zolang de voorraad strekt.
Je kunt je bestelling wijzigen voordat deze wordt verzonden (tot 23:00 PM PDT - 7:00 GMT) op dezelfde dag. Neem contact op met [email protected]. Zodra een bestelling is gemarkeerd als verzonden of een trackingnummer is aangemaakt, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Controleer zorgvuldig je winkelwagen, adres en betalingsgegevens tijdens het afrekenen.