BangVapeEU Restitutie- en Retourbeleid

Geldt voor: aankopen gedaan op bangvapeeu.com
Contact: [email protected] (ma-vr, 09:00-18:00 China standaardtijd)

Bestelling annuleren

U kunt een annulering aanvragen voordat uw bestelling wordt verzonden. Zodra een bestelling is gemarkeerd als verzonden of een trackingnummer is aangemaakt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Controleer uw winkelwagen, adres en betalingsgegevens zorgvuldig bij het afrekenen.

Subsidiabiliteit voor retourzendingen

• Retouraanvragen moeten worden ingediend binnen 14 dagen van levering (EU bedenktijd voor verkoop op afstand).
• Items moeten ongebruikt, ongeopend en in originele, onbeschadigde winkelverpakking inclusief alle accessoires, handleidingen en gratis cadeaus.
• Een geldig aankoopbewijs (bestelnummer, factuur of kassabon) is vereist.
• Voor transportschade of items die Dead-on-Arrival (DOA) aankomen, moet je stel ons binnen 48 uur op de hoogte van de levering en zorg voor duidelijke foto's/video's van het probleem en de verpakking.

Beperkingen op hygiëne, veiligheid en producttype

Omdat onze producten verbruiksartikelen zijn, zijn de volgende items komt niet in aanmerking voor verandering van gedachten zodra geopend:

• Wegwerpvapes en voorgevulde pods/patronen
• Coils, pods, tanks en mondstukken zodra de hygiënische verzegeling is verbroken
• Geopende e-liquids of e-liquids met verbroken verzegeling
• Uitverkoopartikelen, cadeaubonnen en downloadbare/virtuele artikelen

Dit heeft geen invloed op je rechten als een artikel defect, verkeerd beschreven of niet geschikt voor het beoogde doel is onder de toepasselijke consumentenwetgeving.

Defecte, defecte of onjuiste artikelen

• DOA/Transitschade: Rapporteer binnen 48 uur na levering met foto's/video's. Na controle zorgen we voor vervanging of restitutie.
• Verkeerd artikel ontvangen: Neem binnen 7 dagen contact met ons op. We corrigeren de fout zonder kosten voor jou.

Een retourzending starten (RMA)

1. Neem contact op met Ondersteuning: E-mail [email protected] met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Voeg foto's/video's bij voor DOA/schade of defecten.
2. Toestemming voor retourneren: Ons team zal bevestigen of je in aanmerking komt en een RMA-nummer en het juiste retouradres sturen. Stuur geen artikelen terug zonder een RMA.
3. Inpakken en verzenden: Retourneer artikelen in hun oorspronkelijke verpakking met alle inhoud, veilig verpakt. Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar het ontvangstbewijs.
4. Inspectie: Na ontvangst controleren we je retourzending en sturen we je een e-mail met het resultaat van goedkeuring of afwijzing.

Terugbetalingen

• Goedgekeurde restituties worden uitgegeven aan je oorspronkelijke betalingsmethode. De verwerking duurt meestal 3-10 werkdagen nadat we de retourzending hebben goedgekeurd; het kan langer duren voordat je bank/kaartprovider het tegoed heeft geboekt.
• De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar tenzij we een fout hebben gemaakt of het artikel DOA/defect was.
• Als bij je bestelling gebruik is gemaakt van een betaling in meerdere valuta, worden wisselkoersverschillen en kaartkosten bepaald door je bank en worden deze niet door ons gecontroleerd.

Uitwisselingen

Indien beschikbaar, kun je bij een goedgekeurde retourzending kiezen voor een gelijkwaardige vervanging in plaats van een terugbetaling. Om veiligheids- en nalevingsredenen kunnen we alleen ruilen voor hetzelfde model/variant als de voorraad dit toelaat.

Verzendkosten retourneren

• Onze fout/DOA/defecte artikelen: Wij betalen een redelijke retourzending of zorgen voor een vooraf betaald label (indien beschikbaar).
• Verandering van gedachten keert terug: Jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en voor het pakket totdat het bij ons aankomt.
• Geweigerde of onbestelbare pakketten kunnen worden behandeld als retourzendingen; de werkelijke verzend-/behandelingskosten kunnen worden afgetrokken van de restitutie.

Niet-terugbetaalbare situaties

• Geopende verbruiksartikelen (e-liquids, coils, pods, wegwerpartikelen) en artikelen met verbroken hygiënezegels
• Items teruggestuurd na het 14-dagen venster voor verandering van gedachten
• Artikelen die niet in originele staat zijn, onderdelen, handleidingen of gratis cadeaus missen
• Bewijs van verkeerd gebruik, wijziging, binnendringen van vloeistoffen of fysieke schade
• Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen

Leeftijdscontrole en naleving

Wij verkopen goederen met leeftijdsbeperkingen. Het is mogelijk dat we aanvullende informatie nodig hebben om uw leeftijd te verifiëren bij het verwerken van retourzendingen of garantieclaims. Retourzendingen kunnen worden geweigerd wanneer niet kan worden voldaan aan de wettelijke vereisten (bijv. leeftijdscontrole of productveiligheidsregels).

Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Daarnaast hebben consumenten in de EU over het algemeen 14 dagen het recht om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht niet van toepassing zijn op verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen nadat ze zijn geopend (bijv. geopende e-liquids, coils/pods, mondstukken, wegwerpartikelen). Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte te stellen en de artikelen binnen 14 dagen na uw kennisgeving te retourneren.

Retouradres

Het retouradres verschilt per product en regio en wordt bij je RMA geleverd. Pakketten die zonder RMA worden verzonden, kunnen worden geweigerd of vertraagd.

Hulp nodig?

Als je vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt bij het retourneren, neem dan contact op met: E-mail: [email protected]

Opmerkingen

• Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks op bangvapeeu.com worden gedaan.
• Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten onder de toepasselijke wetten ter bescherming van de consument.