Polityka zwrotów i refundacji BangVapeEU

Dotyczy: zakupy dokonane na bangvapeeu.com
Kontakt: [email protected] (poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 Chiny (czas standardowy))

Anulowanie zamówienia

Użytkownik może zażądać anulowania przed wysłaniem zamówienia. Po oznaczeniu zamówienia jako wysłanego lub utworzeniu numeru śledzenia nie można go już anulować. Prosimy o uważne sprawdzenie koszyka, adresu i szczegółów płatności przy kasie.

Kwalifikowalność do zwrotów

• Wnioski o zwrot należy składać w ciągu 14 dni dostawy (unijny okres przejściowy dla sprzedaży na odległość).
• Przedmioty muszą być nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu detalicznym ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i bezpłatnymi prezentami.
• Wymagany jest ważny dowód zakupu (numer zamówienia, faktura lub paragon).
• W przypadku uszkodzeń transportowych lub przedmiotów, które dotarły do odbiorcy w stanie agonalnym (DOA), należy powiadom nas w ciągu 48 godzin dostawy i dostarczyć wyraźne zdjęcia/filmy wydania i opakowania.

Ograniczenia dotyczące higieny, bezpieczeństwa i rodzaju produktu

Ponieważ nasze produkty są materiałami eksploatacyjnymi, następujące elementy są nie kwalifikuje się dla zwrotów po otwarciu:

• Jednorazowe waporyzatory i wstępnie napełnione kapsułki/kartridże
• Cewki, kapsułki, zbiorniki i ustniki po zerwaniu plomby higienicznej.
• E-liquidy po otwarciu lub z uszkodzonym zamknięciem
• Produkty z wyprzedaży, karty podarunkowe i przedmioty do pobrania/wirtualne

Nie ma to wpływu na prawa użytkownika w przypadku, gdy przedmiot jest wadliwy, błędnie opisany lub nie nadaje się do celu zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Wadliwe, niesprawne lub nieprawidłowe elementy

• DOA/uszkodzenia transportowe: Zgłoszenie w ciągu 48 godzin od dostawy wraz ze zdjęciami/filmami. Po weryfikacji zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
• Otrzymano niewłaściwy przedmiot: Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni. Poprawimy błąd bez żadnych kosztów.

Jak rozpocząć zwrot (RMA)

1. Kontakt z pomocą techniczną: E-mail [email protected] wraz z numerem zamówienia i krótkim opisem usterki. Dołącz zdjęcia/filmy dotyczące wad fabrycznych/uszkodzeń lub usterek.
2. Autoryzacja zwrotu: Nasz zespół potwierdzi kwalifikowalność i prześle numer RMA oraz prawidłowy adres zwrotny. Nie odsyłaj produktów bez RMA.
3. Pakowanie i wysyłka: Zwracane przedmioty powinny być bezpiecznie zapakowane w oryginalne opakowanie wraz z całą zawartością. Skorzystaj z usługi śledzenia przesyłki i zachowaj paragon.
4. Inspekcja: Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go i wyślemy wiadomość e-mail z informacją o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.

Zwroty kosztów

• Zatwierdzone zwroty są wydawane na konto oryginalna metoda płatności. Przetwarzanie trwa zazwyczaj 3-10 dni roboczych po zatwierdzeniu przez nas zwrotu; zaksięgowanie środków przez bank/operatora karty może potrwać dłużej.
• Oryginalne opłaty za wysyłkę wynoszą bezzwrotny chyba że popełniliśmy błąd lub przedmiot został uszkodzony.
• Jeśli w zamówieniu wykorzystano płatność wielowalutową, różnice kursowe i opłaty za kartę są określane przez bank użytkownika i nie są przez nas kontrolowane.

Wymiany

Tam, gdzie jest to możliwe, w przypadku zatwierdzonych zwrotów można wybrać wymianę na podobny produkt zamiast zwrotu pieniędzy. Ze względów bezpieczeństwa i zgodności możemy dokonać wymiany na ten sam model/wariant tylko wtedy, gdy pozwala na to stan magazynowy.

Koszty wysyłki zwrotnej

• Nasze błędy / BOA / wadliwe przedmioty: Pokrywamy koszty rozsądnej wysyłki zwrotnej lub zapewniamy opłaconą z góry etykietę (jeśli jest dostępna).
• Zmiana nastawienia powraca: Użytkownik jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej oraz za przesyłkę do momentu jej dotarcia do nas.
• Odrzucone lub niedoręczalne paczki mogą być traktowane jako zwroty; wszelkie rzeczywiste koszty wysyłki/obsługi mogą zostać potrącone ze zwrotu.

Sytuacje bezzwrotne

• Otwarte materiały eksploatacyjne (e-liquidy, cewki, strąki, materiały jednorazowego użytku) i przedmioty z naruszonymi plombami higienicznymi.
• Produkty zwrócone po upływie 14-dniowego okresu na zmianę zdania
• Przedmioty w oryginalnym stanie, brakujące części, instrukcje obsługi lub bezpłatne prezenty
• Dowody niewłaściwego użytkowania, modyfikacji, przedostania się cieczy lub uszkodzeń fizycznych
• Karty podarunkowe i przedmioty z wyprzedaży końcowej

Weryfikacja wieku i zgodność z przepisami

Sprzedajemy towary z ograniczeniami wiekowymi. Podczas przetwarzania zwrotów lub roszczeń gwarancyjnych możemy wymagać dodatkowych informacji w celu weryfikacji wieku użytkownika. Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli nie można spełnić wymogów prawnych (np. weryfikacji wieku lub zasad bezpieczeństwa produktu).

Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci z UE)

Oprócz powyższego, konsumenci w UE mają zasadniczo 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Prawo to nie ma zastosowanie do zapieczętowanych towarów, które po rozpieczętowaniu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte e-liquidy, cewki/pods, ustniki, materiały jednorazowego użytku). Aby skorzystać z tego prawa, należy powiadomić nas w ciągu 14 dni od dostawy i zwrócić produkty w ciągu 14 dni od powiadomienia.

Adres zwrotny

Adres zwrotny różni się w zależności od produktu i regionu i zostanie dostarczony wraz z RMA. Paczki wysłane bez RMA mogą zostać odrzucone lub opóźnione.

Potrzebujesz pomocy?

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych zasad lub w celu uzyskania pomocy przy zwrocie prosimy o kontakt: E-mail: [email protected]

Uwagi

• Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zakupów dokonywanych bezpośrednio na stronie bangvapeeu.com.
• Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.