Din varukorg är tom
Du kan kolla in alla tillgängliga produkter och köpa några i butiken
Återgå till butikVANLIGA FRÅGOR
Information om shopping
Vi behandlar beställningar inom 1-3 arbetsdagar (mån-fre, helgdagar undantagna) och levereras med betrodda transportörer som t.ex. DHL, DPD, UPS, GLS och lokala postpartner. Adressändringar eller avbokningar är möjliga först innan en fraktetikett skapas.
Från tid till annan kör vi kampanjer eller trösklar för fri frakt. Eventuell berättigande visas tydligt på produkt- / kundvagns- / kassasidorna. När ingen kampanj gäller debiteras standardpriser.
Fraktkostnader beräknas vid utcheckning baserat på destination, paketets vikt/volym och vald tjänst. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte såvida inte problemet berodde på vårt fel.
Om din försändelse är 5 arbetsdagar överstiger den övre uppskattningen, eller om den kommer skadad, kontakta [email protected] med ditt ordernummer och (för skador) foton/videor inom 48 timmar vid leverans. Vi kommer att öppna en transportörundersökning och ordna en ersättning eller återbetalning när den väl har bekräftats.
Du kommer att få ett e-postmeddelande med en spårningsnummer efter att din beställning har skickats. Spårningsuppdateringar kan ta 24-48 timmar att visas efter att transportören hämtar paketet. Spåra via transportörens hemsida eller länken i vårt e-postmeddelande.
Om inte annat anges i kassan, eventuella ytterligare tullavgifter, tullar eller skatter täcks av BangVapeEU för de destinationer vi betjänar. Om en destination kräver importavgifter som betalas av mottagaren kommer detta att visas tydligt innan du betalar.
Typisk transittid är 7-14 arbetsdagar efter avsändning, beroende på din plats och transportören. Avlägsna områden, högsäsonger, väder och tullklarering kan förlänga leveranstiderna.
Betalningsinformation
Vanliga kredit- och betalkort, PayPal och SEPA/IBAN banköverföring (där det är möjligt) Alla transaktioner behandlas via krypterade och säkra system.
Ja, BangVapeEU lagrar inte fullständiga kortuppgifter. Alla betalningar behandlas av PCI-DSS-kompatibla leverantörer med kryptering och stark kundautentisering (SCA) där så krävs.
Om du har en kod anger du den i varukorgen eller på kassasidan. Vissa koder har undantag eller utgångsdatum - dessa visas tillsammans med kampanjen.
Bekräfta att faktureringsuppgifterna stämmer med dina bankuppgifter, prova en annan metod eller kontakta din bank för att tillåta 3-D Secure/SCA. Om problemet kvarstår, skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
Vanliga orsaker är bland annat:
Faktureringsnamn/adress eller postnummer stämmer inte överens med din banks uppgifter
3-D Secure / SCA-autentisering misslyckades eller slutfördes inte
Otillräckliga medel eller din bank blockerade en e-handels-/gränsöverskridande avgift
Kortet stöder inte online- eller internationella betalningar
Problem med webbläsare/cache eller nätverk under utcheckningen
Lös problemet genom att verifiera faktureringsuppgifterna, försöka igen med en ny webbläsare, använda en annan metod eller be din bank att tillåta 3-D Secure/SCA. Har du fortfarande fastnat? Skicka e-post: [email protected].
Nej. För att säkerställa snabbhet och efterlevnad stöder vi endast säkra onlinebetalningar.
Ett bekräftelsemail med ditt ordernummer och detaljer skickas automatiskt efter en lyckad betalning. Om du inte ser det, kolla skräppost/kampanjer eller visa status i Mitt konto → Beställningar. Saknas fortfarande? Kontakta oss [email protected].
Om ordern är ännu inte levereradmaila oss så snart som möjligt för att avbeställa och få pengarna tillbaka.
Om den har skickats, följ vår Återbetalning och returpolicy för att skicka tillbaka varan. Efter inspektion utfärdas återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7-10 arbetsdagar (din banks publiceringstid kan variera).
För DOA / kvalitetsproblem, kontakta oss inom 48 timmar leverans med foton/videor och ditt ordernummer.
Logga in på Mitt konto → Beställningar för att se status och hantera returer. Om du checkade ut som gäst kan du använda länken i ditt bekräftelsemejl eller ange ditt ordernummer och e-postmeddelande till supporten för att få hjälp.
Orderreturer
EU-kunder har en 14 dagars ångerrätt från leverans. Varorna måste vara oanvända, i originalförpackning och med alla tillbehör. Av hygien-/säkerhetsskäl kan öppnade förbrukningsartiklar (e-vätskor, spolar, kapslar, engångsartiklar) inte returneras såvida de inte är DOA/felaktiga.
Kontakta först kundtjänst och skicka e-post [email protected] med ditt ordernummer, orsak och foton/videor (för DOA/fel). Vi kommer att tillhandahålla returinstruktioner.
Efter att vi har mottagit och inspekterat returen utfärdas återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-10 arbetsdagar. Ersättningsvaror skickas i mån av tillgång i lager.
Du kan ändra din beställning innan den skickas (fram till 11:00 PM PDT - 7:00 GMT) samma dag. För att göra ändringar, vänligen kontakta [email protected]. När en order har markerats som skickad eller ett spårningsnummer har skapats kan den inte ändras eller annulleras. Vänligen granska noggrant din varukorg, adress och betalningsinformation i kassan.