BangVapeEU Återbetalnings- och returpolicy

Gäller för: inköp gjorda på bangvapeeu.com
Kontakta oss: support@bangvapeeu.com (mån-fre, 09:00-18:00) Kinas standardtid)

Annullering av order

Du kan begära en avbeställning innan din beställning skickas. När en order har markerats som skickad eller ett spårningsnummer har skapats kan den inte längre annulleras. Vänligen granska din varukorg, adress och betalningsuppgifter noggrant i kassan.

Berättigande till återbetalning

• Begäran om retur måste lämnas in inom 14 dagar leverans (EU:s ångerfrist för distansförsäljning).
• Föremålen måste vara oanvänd, oöppnad och i original, oskadad detaljhandelsförpackning med alla tillbehör, manualer och gratis presenter inkluderade.
• Ett giltigt inköpsbevis (ordernummer, faktura eller kvitto) krävs.
• För transportskador eller artiklar som anländer döda vid ankomst (DOA) måste du meddela oss inom 48 timmar vid leverans och bifoga tydliga foton/videor av ärendet och förpackningen.

Hygien, säkerhet och produkttypsbegränsningar

Eftersom våra produkter är förbrukningsvaror är följande poster inte berättigad för sinnesändring återvänder när den har öppnats:

• Engångsvapor och förfyllda kapslar/kassetter
• Coils, pods, tankar och munstycken när hygienförseglingen har brutits
• E-vätskor som har öppnats eller vars försegling har brutits
• Utförsäljning/slutförsäljning, presentkort och nedladdningsbara/virtuella artiklar

Detta påverkar inte dina rättigheter om en vara är felaktig, felaktigt beskriven eller inte lämplig för ändamålet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Defekta, DOA eller felaktiga artiklar

• DOA/Transportskada: Rapportera inom 48 timmar efter leverans med foton / videor. Vi kommer att ordna en ersättning eller återbetalning efter verifiering.
• Fel artikel mottagen: Kontakta oss inom 7 dagar. Vi kommer att rätta till felet utan kostnad för dig.

Hur man påbörjar en retur (RMA)

1. Kontakta support: E-post support@bangvapeeu.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Inkludera foton/videor för DOA/skada eller fel.
2. Returtillstånd: Vårt team kommer att bekräfta berättigandet och skicka ett RMA-nummer samt rätt returadress. Skicka inte tillbaka varor utan en RMA.
3. Packa och skicka: Returnera varan i originalförpackning med allt innehåll, säkert förpackad. Använd en spårbar frakttjänst och spara kvittot.
4. Inspektion: När vi har mottagit din retur kommer vi att inspektera den och skicka ett e-postmeddelande till dig om godkännande eller avslag.

Återbetalning

• Godkända återbetalningar utfärdas till din ursprunglig betalningsmetod. Bearbetningen tar normalt 3-10 arbetsdagar efter att vi har godkänt returen; din bank/kortleverantör kan ta längre tid på sig att bokföra krediten.
• Ursprungliga fraktkostnader är ej återbetalningsbar såvida vi inte gjorde ett fel eller varan var DOA / felaktig.
• Om du har betalat med flera valutor bestäms valutakursdifferenser och kortavgifter av din bank och kontrolleras inte av oss.

Utbyten

Om det finns tillgängligt kan du välja ett likvärdigt byte istället för återbetalning vid godkända returer. Av säkerhets- och efterlevnadsskäl kan vi endast byta till samma modell/variant om lagret tillåter det.

Kostnader för returfrakt

• Våra fel/DOA/felaktiga artiklar: Vi står för rimlig returfrakt eller tillhandahåller en förbetald etikett (där sådan finns).
• Återlämnande av förändrad uppfattning: Du är ansvarig för returfraktkostnader och för paketet tills det når oss.
• Avvisade eller obeställbara paket kan behandlas som returer; eventuella faktiska frakt-/hanteringskostnader kan komma att dras av från återbetalningen.

Icke återbetalningsbara situationer

• Öppnade förbrukningsartiklar (e-vätskor, spolar, kapslar, engångsartiklar) och artiklar med bruten hygienförsegling
• Försändelser som returneras efter 14 dagar på grund av ändrade planer
• Artiklar som inte är i originalskick, saknar delar, manualer eller gratisgåvor
• Tecken på felaktig användning, modifiering, vätskeinträngning eller fysisk skada
• Presentkort och slutsålda varor

Åldersverifiering och efterlevnad

Vi säljer åldersbegränsade varor. Vi kan kräva ytterligare information för att verifiera din ålder vid behandling av returer eller garantianspråk. Returer kan nekas om lagstadgade krav (t.ex. åldersverifiering eller produktsäkerhetsregler) inte kan uppfyllas.

Ångerrätt (EU-konsumenter)

Utöver ovanstående har konsumenter i EU i allmänhet rätt att inom 14 dagar frånträda ett distansavtal utan att ange något skäl. Denna rätt gäller inte inte gäller för förseglade varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydd eller hygienskäl när de har öppnats (t.ex. öppnade e-vätskor, spolar/poddar, munstycken, engångsartiklar). För att utöva denna rättighet ska du meddela oss inom 14 dagar efter leverans och returnera varorna inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Returadress

Returadressen varierar beroende på produkt och region och kommer att anges i samband med din RMA. Paket som skickas utan RMA kan komma att avvisas eller försenas.

Behöver du hjälp?

Om du har några frågor om denna policy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta: E-post: support@bangvapeeu.com

Anteckningar

• Denna policy gäller endast för köp som görs direkt på bangvapeeu.com.
• Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.